Các câu hỏi về đổi trả sản phẩm

1/ Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền tại MuaMỳ.vn là như thế nào? Điều kiện nào áp dụng khi đổi trả hàng tại MuaMỳ.vn?

Trả lời:

  • Trường hợp có thể đổi trả
    +
    Sản phẩm không còn nguyên đai nguyên kiện.

+ Sản phẩm bị giao sai về số lượng, mặt hàng, giá cả so với đơn đặt hàng.

+ Sản phẩm bị hư do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi thông tin hạn sử dụng.

+ Lỗi trong quá trình vận chuyển: Bị hư hao, thấm nước.

  • Yêu cầu đổi trả
    + Sản phẩm còn đầy đủ tặng phẩm đi kèm (nếu có)

+ Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn chứng từ sau khi mua hàng

+ Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng

  • Thời gian yêu cầu đổi trả hàng:
    + Không quá 24 tiếng kể từ lúc nhận hàng.
  • Chi phí đổi trả hàng:
    + Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc trong qua trình vận chuyển, Quý khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và miễn phí giao hàng lại.
    + Đối với sản phẩm trả lại do Quý khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng:
  • Sản phẩm chưa chuyển cho bộ phận giao nhận: Miễn phí.
  • Sản phẩm đã chuyển cho bộ phận giao nhận: Tính phí vận chuyển theo chính sách giao vận của MuaMỳ.vn.
  • Sản phẩm Quý khách hàng đã nhận: không hỗ trợ trả chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm và tính phí vận chuyển theo chính sách giao vận của MuaMỳ.vn.

2/ Tôi phải làm gì nếu sản phẩm nhận được không nguyên vẹn hoặc không như mô tả trên website?

Trả lời: Quý khách hàng vui lòng gọi ngay vào số hotline của MuaMỳ.vn là 0966922988, gửi email đến MuaMỳ.vn hotro@MuaMỳ.vn hoặc chat trực tiếp trên fan page Facebook, đổi ngũ CSKH của MuaMỳ.vn sẽ kiểm tra và hỗ trợ cho Quý khách hàng.

3/ Tôi không muốn hoàn tiền mà muốn đổi sản phẩm khác?

Trả lời: Trong trường hợp Quý khách hàng không muốn hoàn tiền mà muốn đổi sản phẩm khách, MuaMỳ.vn hỗ trợ cho Quý khách hàng đổi sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm trả lại. Quý khách hàng phải bù tiền chênh lệch nếu có.

4/ Sau bao lâu kể từ lúc gửi lại sản phẩm thì tôi nhận được tiền hoàn lại?

Trả lời:

- Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: Quý khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

- Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: MuaMỳ.vn sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý khách hàng trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu

5/ Làm thế nào để biết đơn hàng thay thế đã được thực hiện chưa?

Trả lời: Quý khách hàng vui lòng gọi ngay vào số hotline của MuaMỳ.vn là 0966922988, gửi email đến MuaMỳ.vn hotro@MuaMỳ.vn

Scroll To Top

muamy.vn muamy.vn